PDAM Tirta Anai: Mengalirkan Air, Informasi, dan Kepercayaan Lewat Digitalisasi

  

Padang Pariaman,Salingkaluak.com, – Di era digital, pelayanan publik tidak hanya dinilai dari hasil akhir, tetapi juga dari kecepatan, keterbukaan, dan interaksi dengan masyarakat. Menyadari hal ini, Perumda Air Minum (PDAM) Tirta Anai Kabupaten Padang Pariaman mengambil langkah strategis dengan memanfaatkan media sosial, khususnya Instagram, sebagai jembatan komunikasi langsung antara perusahaan dan pelanggan. Transformasi digital ini menjadi bagian dari komitmen Tirta Anai untuk meningkatkan pelayanan yang transparan, cepat, dan humanis. Melalui akun resmi @perumdam.tirtaanai, masyarakat bisa mendapatkan informasi tentang gangguan distribusi air, jadwal perbaikan, hingga imbauan penggunaan air secara bijak. Hingga Oktober 2025, akun ini telah memiliki 1.247 pengikut dengan lebih dari 160 unggahan aktif yang terus dibagikan kepada publik.

Konten di Instagram tidak hanya bersifat pemberitahuan teknis, tetapi juga edukatif dan interaktif. Masyarakat diajak membayar rekening air tepat waktu melalui pengingat rutin dan tips hemat penggunaan air bersih. Selain itu, tersedia edukasi lengkap mengenai alur pengaduan keluhan: pelanggan diberitahu cara melapor, mulai dari menghubungi call center, mengunjungi website resmi atau sosial media seperti instagram dan facebook. Pendekatan ini membuat masyarakat merasa didengar dan dilayani dengan cepat serta transparan. Selain edukasi, akun Instagram menampilkan sisi humanis perusahaan.

 Unggahan tentang kegiatan sosial, kerja bakti bersama masyarakat, hingga potret kerja keras petugas lapangan menumbuhkan kedekatan emosional. Salah satu kegiatan yang paling menarik perhatian adalah kunjungan kerja Direktur PDAM Tirta Anai, Aznil Mardin, ke lapangan. Ia kerap turun langsung memantau distribusi air, berdialog dengan warga, meninjau kondisi pipa, dan memastikan petugas bekerja sesuai prosedur. Aksi ini menjadi bukti nyata komitmen perusahaan dalam memberikan pelayanan terbaik dan menumbuhkan kepercayaan publik.

Salah satu pelanggan, R.M. (27), warga Kampung Koto, mengaku merasakan manfaat kehadiran akun media sosial tersebut. “Kalau air mati, saya langsung lihat Instagram Tirta Anai. Informasinya cepat dan jelas, jadi tidak panik. Selain itu, kami juga tahu cara mengadu kalau ada masalah, dan tips hemat air sangat membantu,” ujarnya saat diwawancarai kamis, 9/10/2025., kamis (9/10/202). Testimoni ini menunjukkan pentingnya keterbukaan informasi dalam membangun kepercayaan publik.

 

Kritik dan saran dari masyarakat diterima terbuka oleh Direktur. Dalam unggahan akun pribadinya @aznil_mardin pada 18/10/2025, Aznil Mardin menulis, “Terima kasih untuk rekan-rekan media. Kritik dan masukannya adalah penyaring yang membuat langkah kami di Tirta Anai semakin bening dan terarah. Ruang dialog terbuka adalah sumber mata air dari setiap kemajuan yang ingin kami wujudkan.” Pesan ini memperlihatkan kepemimpinan yang reflektif dan terbuka, memandang kritik sebagai peluang memperbaiki diri dan pelayanan. Perjalanan digitalisasi tidak lepas dari tantangan. Tidak semua masyarakat aktif di media sosial, sehingga penyebaran informasi belum menjangkau seluruh pelanggan. Sebagian warga masih menerima kabar melalui jalur konvensional, yang kadang menimbulkan salah paham. Bagi PDAM Tirta Anai, hal ini menjadi bahan evaluasi untuk memperbaiki komunikasi agar merata dan mudah diakses semua kalangan.

Momentum digitalisasi bertepatan dengan perayaan HUT ke-35 Perumda Tirta Anai. Dalam rangka memperingati hari bersejarah ini, perusahaan aktif membagikan informasi mengenai berbagai kegiatan yang melibatkan masyarakat, seperti mengadakan  lomba jurnalistik, fotografi, dan videografi. Tersedia juga promo menarik, seperti penghapusan denda tunggakan rekening air, sebagai bentuk apresiasi kepada pelanggan setia. Semua kegiatan ini memperkuat hubungan perusahaan dengan masyarakat sekaligus menumbuhkan semangat partisipatif di era digital.

Instagram menjadi sarana utama menampilkan nilai kepedulian dan tanggung jawab sosial PDAM Tirta Anai. Konten tentang aksi bersih lingkungan, tips hemat air, tutorial perawatan pipa, serta edukasi alur pengaduan keluhan menghiasi lini masa. Bahkan, video interaktif mengajak masyarakat memahami pentingnya menjaga sumber daya air dan membayar rekening tepat waktu agar layanan tidak terganggu. Pendekatan ini menunjukkan perusahaan tidak hanya fokus pada operasional, tetapi juga pada pembangunan kesadaran kolektif masyarakat.

Selain menyampaikan informasi, Instagram juga membangun komunikasi dua arah. Pelanggan dapat menanyakan keluhan, meminta klarifikasi, atau memberi saran langsung melalui komentar atau direct message. Respons cepat tim media sosial Tirta Anai membantu meredam potensi salah paham, memastikan pelanggan tidak menunggu lama untuk kepastian saat gangguan layanan terjadi. Di tengah pesatnya perkembangan teknologi, Tirta Anai menunjukkan bahwa digitalisasi bukan sekadar soal teknologi, tetapi juga tentang membangun hubungan emosional, edukasi, dan kepercayaan. Pengalaman ini mengajarkan bahwa transparansi dan komunikasi konsisten menjadi pondasi memperkuat citra lembaga di mata masyarakat.

 

Dampak digitalisasi terasa nyata bagi warga. Sebelum adanya Instagram, warga sering menerima kabar gangguan air dari mulut ke mulut, yang kadang membuat mereka panik. Kini, informasi cepat dan jelas mengalir setiap hari, membuat warga lebih tenang, lebih teredukasi, dan lebih percaya pada pelayanan PDAM. Warga pun semakin termotivasi untuk membayar tagihan tepat waktu dan ikut menjaga sumber daya air. Kini, air bersih bukan satu-satunya yang mengalir dari PDAM Tirta Anai. Bersamanya mengalir pula informasi jernih, edukasi, ajakan partisipatif, dan rasa percaya yang tumbuh semakin kuat di hati pelanggan. Dengan semangat keterbukaan dan pelayanan berorientasi masyarakat, PDAM Tirta Anai membuktikan bahwa pelayanan publik modern bukan hanya soal mengalirkan air, tetapi juga mengalirkan kepercayaan, kebaikan, dan inovasi nyata.

 

Sumber:

Akun resmi Instagram PDAM Tirta Anai: @perumdam.tirtaanai, Akun Instagram Direktur PDAM Tirta Anai: @aznil_mardin, Wawancara dengan R.M. (27), warga Kampung Koto, 10 Oktober 2025, Data aktivitas akun per Oktober 2025 (1.247 pengikut, 160 unggahan)

 

Penulis:  Rika Handayani
Mahasiswa Ilmu Komunikasi  Universitas Ahmad Dahlan Yogyakarta.